疫情防控期间，市政务服务中心优化流程，做到疫情防控和政务服务两不误。春节至今，中心各窗口共接待办事群众4000多人次，引导企业和群众通过网络平台咨询办理业务超2000件，接受电话查询约2500人次，“网上办”业务比例大幅提升。
近日，记者在市政务服务中心综合大厅看到，因为很多业务都可“网上办”，所以前来办理业务的群众比以往少很多。其中，交警部门通过“交管12123”平台受理的补换领驾驶证、机动车补换号牌、补换领行驶证、申领免检标志等业务量明显上升。相关牌证及时邮寄到申请人手中，大大减少市民出行。
“有一些人不太了解，还是觉得窗口方便，其实不是这样的，网上办理比窗口办理更方便，更快捷。在‘交管12123’上面可以办理机动车补牌、补证、换证、变更电话等等，基本上的交管业务都可以办理。”市公安局驻政务服务中心综合大厅车管窗口负责人许嘉彬说。
每年春节后，是户籍业务办理的高峰期，为避免人群扎堆，市公安部门也发布多项便民措施，为急需办理入户、暂住登记、居住证等事项的群众提供方便快捷服务。
“据统计，年前大概有70多位群众申请来汕落户，部分是为了小孩读书来汕落户，也有夫妻投靠的，购房入户等申请材料，目前我们已经审核通过了，这些业务的期限是没有限制的，可以等疫情结束之后才来办理。”市公安局驻政务服务中心综合大厅户政窗口负责人吴静群说。
另外，本月初开始，公安出入境管理部门全面暂停受理、审批、签发内地居民赴港澳旅游签注、香港商务签注、台湾团队旅游签注等，恢复时间将另行发布。
“在此之前已经提交办理港澳通行证旅游签注，还没有领取证件的内地居民，我们也是停止发放证件。在此期间，其他因为就学、就医、奔丧而紧急需要前往香港、澳门地区的，我们依然会开通绿色通道，给予急事急办。”市公安局驻政务服务中心综合大厅出入境窗口负责人郭楠说。
最近，各级税务机关也全面推行“非接触式办税缴费”服务。目前，纳税申报、税收收据、发票代开等常见业务均可在网上或自助机上办理，增值税发票领用，可通过网上申领、邮递派送等方式解决。对确需到现场办理的紧急事项，税务部门则采取窗口办理预约制度，及时受理网上申请和电话咨询预约，提前告知办事流程，合理调配时间，实行错峰办理，做到即办即走，减少办事群众在大厅逗留的时间。
“按照尽可能网上办理的原则，通过电话热线、微信视频等渠道开展，有效为纳税人纾困解难。”税务局驻政务服务中心办税大厅业务负责人许遵河说。
按照国家税务部门的相关规定，疫情防控期间，常见的涉税业务、个人所得税业务、以及城乡居民社会保险费申报缴纳等的办理期限也延缓。
“根据疫情防控需要，2月份的纳税申报时间将延长至2月28日，同时，对于企业无法按时缴纳这个月的职工养老保险、失业保险等，也将延期至疫情解除后的3个月内进行征收，而且这个期间不加收滞纳金。”税务局驻政务服务中心办税大厅工作人员陈懿琳说。
目前，汕头市政务服务中心共有46个市级政务服务部门推行政务服务网上办理，引导企业和群众“不见面”办理业务，并提供网上办、自助办、邮寄办、预约办、上门办、特事办等渠道供选择。
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记者/胡泽强
来源：汕头橄榄台